Pentru a va oferi servicii mai bune, utilizam cookies. Continuand sa utilizati site-ul nostru, acceptati si sunteti de acord cu Termenii, conditiile si Politica de confidentialitate.

 (secrete cunoscute de toată lumea)

Pentru ca o organizaţie să-şi atingă obiectivele şi ţintele propuse iar angajaţii să-şi menţină pofta de muncă este nevoie de o comunicare nu  numai bună ci şi eficace. Adică să-şi atingă scopurile.


Şi care sunt scopurile comunicării? S-o luăm cu începutul:

În multe companii comunicarea este considerată slabă, iar acest lucru se vede în sondajele de satisfacţie a angajaţilor, sau în relatările clienţilor, sau chiar din declaraţiile managerilor. 

Este posibil să vedem comunicarea ca ceva „natural” - în definitiv facem asta în fiecare secundă încă de la naștere. Experiența însă ne arată că nu este suficient să lăsăm comunicare în seama talentului nostru natural de a ”vorbi”.Comunicarea nu este același lucru cu vorbirea.

 

Este posibil să vedem comunicarea ca ceva „natural” - în definitiv facem asta în fiecare secundă încă de la naștere. Experiența însă ne arată că nu este suficient să lăsăm comunicare în seama talentului nostru natural de a ”vorbi”.Comunicarea nu este același lucru cu vorbirea. 

Ce este din capul locului foarte clar în comunicarea organizațională, este nevoia de a planifica, monitoriza și îmbunătăți procesul comunicării, în permanență. Acest lucru necesită mult timp și energie, dar costurile unei comunicări slabe pot fi atât directe (greșelile de comunicare duc la decizii greșite) cât și indirecte (moralul scăzut, demotivarea). Așadar, scopul  comunicării este ca toți angajații să fie informați, mesajele managementului să fie înțelese corect și nimeni să nu poată spune ”n-am știut”. 

Ar fi de folos să vă faceți un audit al comunicării din organizație, răspunzând la următoarele întrebări: Comunicarea în organizaţie

Pentru trimiterea informațiilor -

• Ce informații sunt necesare subordonaților/colegilor mei ? 
• Care sunt cele mai bune canale pe care pot transmite aceste informații ? 

• Cum pot verifica dacă le-au primit și le-au înțeles corect ?

Pentru primirea informațiilor -

• Ce informații am nevoie de la subordonații/colegii mei ? 

• Doresc ei să-mi împărtășească aceste informații ?

• Cum mă pot asigura că primesc informații la timp și cu acuratețe ?

Metode de comunicare în organizație

Managementul de linie
În orice structură organizațională, transmiterea  informațiilor sus/jos pe linie ierarhică este metoda esențială de comunicare. Dar este și cea mai riscantă. Managerii de linie pot distorsiona informația, pot fi neclari sau pot uita de anumite persoane și pot modifica mesajul. În cele mai bune companii, managerii de top își găsesc timp să viziteze angajații ca să verifice corectitudinea mesajelor pe care le-au transmis și dacă sunt înțelese corect. 

Ședințe de informare
În multe companii s-au dovedit a fi extrem de utile ședințele lunare, scurte, de informare. Acestea nu durează mai mult de 30 de minute, sunt organizate de către managementul de top, se informează asupra activităților din luna precedentă și se subliniază obiectivele și planurile pentru lunile următoare. Ședințele pot fi replicate în cascadă, de la manageri la șefii de echipe sau alte eșaloane din ierarhia organizației. 

Consultările comune
Aceste ședințe au o caracteristică aparte: se organizează atunci când trebuie luată o decizie care implică pe toată lumea, se referă la eficacitatea și eficiența întregii organizații și participă atât managementul cât și  reprezentanții angajaților. Dorința de a implica angajații (muncitorii) trebuie
să fie sinceră iar punctele lor de vedere trebuiesc luate în serios, chiar dacă este normal ca în cele din urmă managementul de top să fie cel care ia decizia finală. Susținătorii consultărilor comune spun că în acest fel au luat decizii mai bune, au avut rezultate superioare, a crescut implicarea angajaților și de asemenea, a crescut motivarea la locul de muncă. 

Această zonă poate fi acoperită de o paletă foarte largă de exemple - de la o informare de o pagină la

 o broșură glossy. În mod obișnuit se prezintă cifrele de vânzări, investițiile în echipamente noi, angajații proaspăt sosiți,  performanțe excepționale, de grup sau individuale, sau alte subiecte de interes comun. Pericolul este ca o revistă internă să devină prea socială (inflația de anunțuri de nunți sau nou născuți) iar folosirea ei ca instrument de comunicare organizațională să fie pusă sub semnul întrebării. Noua tehnologie permite realizarea unei astfel de reviste online, ceea ce reduce costurile considerabil. Unii manageri au ales să trimită aceste reviste  tipărite, pe adresele de acasă ale angajaților, pentru a nu le distrage atenția de la muncă și pentru a încuraja membrii familiilor lor să se implice în viața companiei. 

Panoul de perete
Este într-adevăr o tehnologie veche, desuetă, mulți dintre noi își amintesc de aceste panouri întun context nu tocmai plăcut - perioada comunistă. Totuși, concepute într-un mod plăcut, atractiv,sunt ajutoare vizuale cu un impact imediat, foarte eficace. Trebuie să fie ținute la zi în permanență pentru ca să atragă atenția și să confere seriozitate. Fiecare lucru afișat trebuie să
aibă o dată a postării și să fie amplasate acolo unde oamenii au ocazia să aștepte: la lifturi, la locul de fumat, pe holul primcipal, etc. 

Politica ușii deschise
Această metodă de comunicare deschisă este potrivită pentru organizațiile mari în care există mulți angajați iar managerii de top, în special Directorul Executiv, nu au șansa de a se întâlni în fiecare zi cu toată lumea. Am cunoscut un asemenea director care m-a întrebat ce poate face ca să insufle curaj oamenilor, să intre la el ori de câte ori au nevoie, dar în așa fel încât să nu se transforme biroul său într-un loc de pelerinaj. Împreună am găsit că ar fi potrivit ca de trei ori pesăptămână, luni, miercuri și vineri, de la ora 13:00 la ora 14:00, directorul să anunțe că are ușa deschisă oricui. Și-a păstrat promisiunea, a făcut o regulă din a nu-și stabili nicio ședință sau altă
întâlnire în acea oră și a așteptat angajații. La început n-a fost deranjat de nimeni, dar după câteva săptămâni oamenii au început să apară. Ideea s-a dovedit excelentă: directorul a avut o mulțime de discuții interesante cu ajutorul cărora a putut lua decizii mai bune.


Sondarea gradului de satisfacție a angajaților

La prima vedere poate să pară că nu are nicio legătură cu comunicarea, plus că este costisitor pentru că, dacă se dorește un rezultat real și relevant, este nevoie de o firmă specializată sau un consultant din exterior. Un astfel de sondaj scoate în evidență motivația angajaților și implicit stilul de comunicare organizațional. Rezultatele sunt folositoare managementului de top pentru a lua decizii corecte, în concordanță cu așteptările angajaților.  În ultimul rând (dar nu în cele din urmă), este esențial, în calitatea dumneavoastră de manageri, să trimiteți angajații la cursuri de comunicare. Acestea implică diverse subiecte cum ar fi abilități de prezentare, scrierea rapoartelor, gestionarea ședințelor, managementul  stresului, managementul conflictelor, etc.

”Ne-am născut cu o gură și două urechi și ar trebui să învățăm să le folosim în proporțiile corecte” - adaptare după un proverb chinezesc.

un articol de Emilia Cernăianu

Știai că poți urma cursul de Microsoft Project 2016 și on-line? Te confrunți cu probleme în proiectul tău? Trainerii noștri te vor ajuta și vor lucra alături de tine prin platforma on-line direct pe proiectul tău. On-line vei putea lucra exact ceea ce te interesează, în sesiuni de lucru 1 la 1 cu trainerul, iar programul îl faci tu!

Înscrieri

Best training of the year, Manager de Proiect PMBOK (Project Management Body of Knowledge), 35 contact hours pentru certificarea internațională PMP (Project Management Professional) de la PMI.org (Project Management Institute U.S.A.), 3, 4, 5, 6 Iunie 2019. Închidem grupa la 10 participanţi.
Detalii: Curs Management de Proiect, PMP prep

Ultimele două locuri la Curs Managementul și Gestiunea Stocurilor 21 - 22 Iunie 2019. Locul de desfăşurare: str. Mendeleev 7-15, Piaţa Amzei.

La Accedio, venim cu exemple concrete, întâlnite în proiecte, în România sau la colegii din Europa. Cursurile se desfășoară natural și încurajăm dialogul constructiv și inovarea în studiile de caz.

Fedback de la cursurile anterioare.

Newsletter

Vei fii la curent cu bunele practici de management şi cu ultimele oferte la cursuri. Ce este Balanced Scorecard, Diagrama Ishikawa, Managementul Timpului, Drumul Critic, Cum planifici cu ajutorul SWOT, SMART, Gantt, Tehnici de Inovare și de Stimulare a Creativității, Managementul Schimbării, Agile Management, etc.

Susținem cauzele sociale. În 2018 am susținut cursuri pentru elevii de gimnaziu din 3 școli cu prilejul evenimentului "Săptămâna Altfel". Citeşte în continuare

Ne vedem pe Facebook

Întâlnește trainerii şi consultanţii Accedio. Vezi impresiile celor care au fost la cursuri. Concursuri constând în locuri la curs. Umrărește promoțiile noastre, dar și locuri gratuite la evenimente, pe rețelele sociale.

Imagini și testimoniale de la cursuri pe Facebook.

Despre Accedio

În cei peste 16 ani decând sc Emcer Consult srl a luat ființă (2002), au urmat cursurile noastre de Management de Proiect (cursuri acreditate ANC), dar și de alte discipline ce au legătură cu proiectele, peste 2500 de participanți. Din 2012, societatea se prezintă sub marca înregistrată Accedio și este foarte cunoscută în mediul de afaceri din România.

Portofoliul nostru de clienți este vast, nu vom îșirui aici toate companiile care ne-au contractat pentru cursul de Management de Proiect, sau pentru alte servicii de consultanță managerială. Portofoliul nostru de clienți este vizibil online aici.

Positive SSL

teambuilding echipa pozitiva

accedio training logo

Cursuri acreditate ANC

Oferim servicii de consultanță în management, training și teambuilding. Încă din 2002 Accedio livrează cursuri open dar este și un partener în managementul schimbării pentru companii de renume cum ar fi: Adobe, Intersnack, Fresh Air, Kirchhoff Automotive, Embarcadero Software, Active Step, EMAG, Vodafone, BCR, Despre...

Termeni si Conditii | Politica Confidentialitate

Abonare Newsletter

Îţi vom trimite articole cu bune practici din mediul de business organizațional, dar şi informații legate de cursurile Accedio.
Sunt de acord cu Conditii de Utilizare